Attraverso una serie di incontri con i funzionari e gli operatori del VI Settore delle politiche sociali del Comune di Lanciano è stato progettato un sistema informatizzato per la registrazione degli utenti dei Servizi Sociali.
Con ciascun operatore - e quindi per ogni servizio - è stata concordata una scheda contenente i dati che di routine vengono registrati ogni volta che un nuovo utente viene preso in carico.
Le schede sono state informatizzate ed organizzate in un archivio accessibile in rete dai singoli operatori: in pratica ciascun punto della rete / operatore sarà in grado di "vedere" gli utenti in carico agli altri servizi.
Sono previsti filtri opportuni di password necessari per evitare l'accesso ai dati sensibili relativi ai minori assistiti. L'architettura complessiva del sistema è illustrata nella figura che segue.

Ad esempio per il servizio di Assistenza Domiciliare Integrata (riportato nella figura che segue) si prevede la compilazione dei dati relativi: alla composizione del nucleo familiare, al referente che assiste il soggetto, all'obbligato, alle prestazioni sanitarie e sociali effettuate, al piano di trattamento, ai dati relativi al costo del servizio ed al reddito, e così via.

Il sistema consente anche la:

  gestione delle liste di attesa attraverso la segnalazione degli utenti che hanno richiesto ma non hanno ottenuto l'erogazione del servizio;

  gestione delle scadenze, con una serie di "avvisi" che segnalano i protocolli provvisori e definiti giunti al termine;

  possibilità per l'operatore di consultare l'archivio storico.

E' importante sottolineare come i dati prodotti sono direttamente gestibili e monitorabili in locale ed utilizzabili dall'operatore che ha un ritorno immediato del proprio lavoro e può gestire una serie di statistiche di routine.

Rilevazione della domanda non soddisfatta

Nel costruire il sistema è stata considerata, oltre all'ipotesi in cui i bisogni sono espressi e soddisfatti - e quindi l'utente è registrato nel momento in cui il servizio viene erogato - l'ipotesi in cui la domanda è espressa e non soddisfatta. In questo caso è prevista la registrazione del servizio richiesto tramite la scheda del Servizio di Segretariato Sociale.

Indicatori

Le informazioni raccolte tramite le schede sono funzionali anche alla costruzione di un sistema di indicatori idoneo alla rilevazione della qualità del servizio (e quindi indirettamente della soddisfazione) in termini di risultati, non solo gestionali ma anche di esito delle prestazioni.